Caixa Tem: continua bloqueado mesmo depois de ir até agência. O que fazer?
Índice de conteúdo
- Quanto tempo demora para desbloquear o Caixa Tem?
- Conta ainda continua bloqueada
- Contato com a Caixa
- Qual o calendário para o desbloqueio do Caixa Tem?
- Qual horário de funcionamento da Caixa?
- Perdi o prazo para ir até a Caixa. O que fazer?
Usuários relatam que ainda enfrentam problemas de bloqueio após ir até uma agencia da Caixa
No fim de julho, o Ministério da Cidadania pediu que 1,3 milhão de CPFs fossem bloqueados no Caixa Tem. O bloqueio foi efetuado após o governo descobrir que hackers estavam invadindo as contas do Caixa Tem para desviar os pagamentos do auxílio emergencial de R$ 600.
Segundo o banco, 49% das contas que foram bloqueadas têm inconsistências cadastrais que podem ser resolvidos pelo próprio aplicativo, mediante o envio de documentos.
As outras 51%, contudo, são suspeitas de fraude. Por isso, só terão a conta desbloqueada presencialmente, no calendário mencionado de desbloqueio entregue aos usuários virtualmente.
A orientação sobre o desbloqueio pode ser encontrada no Caixa Tem.
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Quanto tempo demora para desbloquear o Caixa Tem?
Assim que o usuário ir até uma agência bancária da Caixa, o mesmo será informado do tempo a ser esperado para haver o desbloqueio da conta. Entretanto, o tempo médio divulgado pela Caixa é de 24 horas após a apresentação do documentos presencialmente.
Conta ainda continua bloqueada
Para os usuários que compareceram na agência mas teve o bloqueio novamente atualizado, ou nem chegou a conseguir acesso a conta, precisa voltar a uma agencia da Caixa para documentar o que aconteceu.
Sendo assim, o atendimento da Caixa irá direcionar o usuário para uma nova tentativa de desbloqueio.
Contato com a Caixa
- Telefone: 111
- Twitter: @Caixa
Apesar da primeira opção possuir mais chances de solução do problema, o usuário poderá identificar no perfil do Twitter do banco se está ocorrendo um problema com os pagamentos.
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Qual o calendário para o desbloqueio do Caixa Tem?
O presidente da Caixa, Pedro Guimarães, informou que os usuários devem procurar uma agência somente nas datas estabelecidas. Quem comparecer fora desse período para solicitar o desbloqueio não será atendido.
Por isso, é importante estar atento ao calendário para o desbloqueio do app, que foi definido conforme o mês de nascimento do beneficiário. Confira a seguir:
- janeiro, fevereiro e março – Até 24 de julho;
- abril e maio – 27 a 31 de julho;
- junho e julho – 03 a 07 de agosto;
- agosto, setembro e outubro – 10 a 14 de agosto;
- novembro e dezembro – 17 a 21 de agosto.
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Qual horário de funcionamento da Caixa?
O banco informou que as agências da instituição financeira passaram a abrir em um novo horário: das 8h às 13h.
As agências estão disponíveis para atendimento de serviços essenciais. No entanto, é recomendado que as pessoas tentem resolver os problemas do aplicativo pelo canal de atendimento 111 e em última opção tentar o atendimento presencial.
Em algumas cidades os cidadãos têm feito filas na porta da instituição durante a madrugada. O banco reforçou que não há necessidade de madrugar na rua já que todos os beneficiários que estiverem na fila durante o horário de funcionamento serão atendidos.
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Perdi o prazo para ir até a Caixa. O que fazer?
De acordo com a assessoria de imprensa da Caixa, aqueles que não puderam comparecer na data correta de acordo com o calendário acima ainda podem procurar o banco para desbloquear sua conta e ter acesso ao dinheiro do auxílio emergencial de R$600 ou de R$ 1.200 (para mães chefes de família).
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